Sıkça Sorulan Sorular

1) Gelen ürün hasarlı, defolu ya da sipariş ettiğim ürün değilse ne yapmalıyım?

Sipariş etmediğiniz bir ürün veya hasarlı/defolu bir ürün tarafınıza teslim edilirse lütfen etiketleri koparmayın ve ürünleri orijinal paketinden çıkarmayınız. 0216 379 1892’yi arayarak müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçip, paket ve ürün detaylarını iletiniz. Pazartesi- Cumartesi 09:00-18:00 saatleri arasında müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Gerektiği durumlarda Müşteri Hizmetleri ekibimiz, süreci hızlandırmak için sizden ürün görsellerini paylaşmanızı isteyebilir.  

2) Ürünlerimi nasıl iade edebilirim?

 -İade edilecek ürünün standart aksesuarları ile birlikte 15 gün içerisinde eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

-Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de  iade ile birlikte gönderilmelidir.

-İade işlemi için sevk irsaliyesinin arka yüzündeki formun doldurulmuş olması gerekmektedir. (Fatura tüzel kişiler adına düzenlenmiş ise iade faturasının kesilmiş olması gerekmektedir.)

-Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

-İade süreçlerinde kargo ücretleri, anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapıldığı sürece müşteriye yansıtılmaz.

-İade sürecinde ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iadenin onaylanması halinde tutar 7 iş günü içersinde tarafınıza iade edilir.

3) Ürün değişimi nasıl olmaktadır?

-Değiştirelecek ürünün standart aksesuarları ile birlikte 30 gün içerisinde eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

-Kullanım kaynaklı deformasyon yaşamış ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

-Değişim sürecinde kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapıldığı sürece müşteriye yansıtılmaz.

-Değişim süreçleri ürün tarafımıza ulaştığı an itibariyle 3 gün içersinde tamamlanmış olacaktır.

4) Serdaryesil.com’a nasıl üye olabilirim?

Websitemize giriş yaptıktan sonra sağ üst köşede Üye Ol alanından kolayca üyelik oluşturabilirsiniz.

5) Serdaryesil.com üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Serdaryesil.com üyeliği sizlere pek çok avantaj sağlarken karşılığında herhangi bir yükümlülük getirmemektedir. Yine de istediğiniz zaman üyeliğinizi “Hesabım-Üyelik Bilgileri-Üyelik Bilgilerimi Sil” alanından iptal edebilirsiniz.

6) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye Girişi sayfasında yer alan "Giriş Yap" butonu altındaki "Şifremi Unuttum" link'ine tıklayarak size gelen e-posta ile belirtilen adımları izlemeniz yeterlidir.

7) Serdaryesil.com’a üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Serdaryesil.com’da yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete atmanız için üye olma zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Ürünü sepetinize ekleyip alışverişi tamamla tuşuna bastığınızda karşınıza çıkan ekranda alt kısımda üye olmadan devam et seçeneğini işaretleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

 8) Serdaryesil.com üzerinden siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü seçtikten sonra, ürün görselinin üzerine tıklayarak, seçilen ürünü ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz. "Ürün Özellikleri" başlığı altında ürün detaylarını, taban,iç ve dış materyal, renk gibi özellikleri inceleyebilirsiniz. Ürün ödemesiyle ilgili seçenekler de aynı sayfa üzerinde ve "Ödeme Seçenekleri" başlığı altında yer almaktadır. Ürünün üzerine tıklayarak seçtikten ve ayak numaranızı da işaretledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayınız.

Açılan pencerede önünüze iki alternatif çıkacaktır. Bunlardan "Alışverişe Devam Et" butonuna tıklayarak alışverişinize devam etmenizi öneren buton ya da "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna tıklayarak ödeme aşamasına geçmenize olanak sağlayan butondur. Alışverişe devam etmek, aynı süreçleri izleyerek, beğendiğiniz ürünleri sepetinize eklemeniz anlamına gelmektedir. Alışverişinizin her aşamasında, sağ üst köşede yer alan sepet ikonuna tıklayarak sipariş vermek üzere seçtiğiniz ve beğendiğiniz ürünleri, siparişlerinizin toplam tutarını, ürüne uygulanan indirimleri ve toplamda ödeyeceğiniz miktarı görebilirsiniz. Sepetinizden ürün çıkarmak için, X işaretine tıklamanız yeterlidir.

"SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna basarak ödeme aşamasına geçebilirsiniz.


“ÖDEME” sayfasındaki “ADRES VE KARGO BİLGİLERİ” bölümünden siparişiniz ile ilgili teslimat seçeneklerini düzenleyebilirsiniz. Faturanızdaki adres teslimat adresinizden farklı olacaksa "Fatura Adresim Farklı Olsun" kutucuğunu işaretleyip fatura adresinizi de girmeniz gerekir. Sipariş verdiğiniz ürünün faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta sorun yaşanmaması için lütfen fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olmasına dikkat ediniz.

“ÖDEME SEÇENEKLERİ” alanında ödeme yönteminizi seçiniz. Kart sahibinin adı-soyadı, kredi kartının numarası, kredi kartının son kullanma tarihi ve CVC2 bilgilerini de giriniz.

“SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna basınız. Böylece bankanızın 3D Güvenlik Sayfası'na yönlendirileceksiniz. Ödeme aşamasını tamamlamak için cep telefonunuza bankanızdan gelen tek kullanımlık 3D güvenlik şifrenizi giriniz. Kart bilgileri girildikten sonra “MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ” okunarak altında bulunan kutucuğu seçilmeli ve onaylamalısınız.


Sipariş detaylarına ait olan tüm bilgiler üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilir. Üyelik hesabınız dahilindeki SİPARİŞLERİM alanından da bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

9) Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi Hesabım-Siparişlerim bölümünden ulaşabileceğiniz kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.

10) Siparişimi verdim ancak teslim adresini değiştirmem gerekiyor. Ne yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verilmeden web sitemizde bulunan telefon numaralarından ya da Whatsapp hattından bize ulaşmanız halinde, teslimat adresiniz değiştirilmektedir. 

Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.

11) Siparişimi verdim ancak iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Sipariş iptali için siparişinizi verdikten en geç 2 saat sonrasına kadar Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp talebinizi iletebilirsiniz. Ürün kargoya veya tarafınıza teslim edildiği takdirde iade prosedürlerini yerine getirerek 15 GÜN içerisinde iadesini yapabilirsiniz.

12) İptal edilen siparişimin geri ödemesi nasıl ve ne zaman yapılır?

İptali gerçekleşen ürüne ödediğiniz ücret 7 iş günü içinde ekstrenize yansır. İlgili takibi hesap ekstrenizden yapabilirsiniz. (Ücret iadesi süresi, bankalara bağlı olarak değişmektedir.)

13) Satın alacağım ürün için hangi kredi kartlarına kaç taksit yapılıyor?

Ödeme sayfasına geldiğinizde taksit bilgileri linkini tıklayarak güncel bilgileriniz görebilirsiniz.  

14) Serdaryesil.com’da kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Kredi kartınızla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanıyoruz. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın yanında bir anahtar işareti vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görüntülenemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. Güvenliğinizi riske atmadan sitemizde rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

15) Ödeme Seçenekleriniz nelerdir?

Serdar Yeşil'de alışveriş yaparken; Kredi Kartı ile Tek Çekim Ödeme, Kredi Kartı ile Taksitli Ödeme, Kapıda Nakit/Kredi Kartı veya Havale, EFT ödeme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.

Gönderim yaptığımız kargo şirketleri kapıda ödeme gönderileri için 5,50TL hizmet bedeli tahsil etmektedir. Bu bedel kargo şirketi hesaplarına işlenmekte ve siparişinizin iadesi halinde geri ödenmemektedir.

16) Ödeme sayfasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorum?

Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirirken sorun yaşıyorsanız,

* Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanım limitini,
* Kartınızın üzerindeki Visa veya Master kart tipini doğru seçtiğinizi,
* Kartınızın son kullanma tarihini,
* Kartınızın arka yüzünde yazan CVV bilgisini,
* Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,
* Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını ve
* Onay işlemi sırasında internet bağlantınızı çalışır durumda olduğunu kontrol etmenizi rica ediyoruz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ve sorununuz hala devam ediyorsa, hafta içi günlerde mesai saatleri (09.00-18.00) içerisinde 0216 379 1892 numaramızı arayarak müşteri hizmetleri temsilcimizden gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.

17) Doğru Ayakkabı numaramı nasıl belirlerim?

Öncelikle ayak numaranızın en doğru ölçümü için sabah saatlerini tercih etmemelisiniz. Ayaklar genellikle, gün boyu aktivitede bulunulması ve ısı nedeni ile şişmektedirler. En doğru ölçüm yapılabilmesi için gün sonunu beklemelisiniz. Daha sonra aşağıdaki adımları izleyerek ayak numaranızı ölçebilirsiniz;

-Topuk-Burun Mesafesi Ölçümü

Boş bir kâğıdı, bir kenarı duvara dayalı olacak şekilde zemine yerleştirin. Topuğunuz, duvara değecek şekilde kâğıdın üzerinde ayakta durun. Bir kalem ile ayak parmaklarının bitiş noktasını işaretleyin.

Kağıt parçasının ucundan başlayarak, kaleminizle işaretlediğiniz yere kadar ölçün ve rakamı ölçüm tablomuzla karşılaştırın.