KARGO VE TESLİMAT:

1- Kargoların hazırlık ve teslim süresi nasıl olmaktadır?

* Haftaiçi saat 13:00'a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün içerisinde kargoya verilmektedir.

13:00’dan sonra vermiş olduğunuz siparişleriniz ise bir sonraki iş günü kargoya verilmektedir.

Resmi tatiller ve haftasonları hariç kargonuz 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo aracılığı ile teslim edilmektedir.

2- Kargo teslimatımı neden gecikti?

Gönderileriniz normal şartlarda kargoya verildiği tarihten 1 ila 3 iş günü sonra elinize ulaşır.

Kargo teslimatını geciktirecek durumların en başında Türkiye genelinde ürünü teslim ettiğiniz il ve buna bağlı olarak adresin uzaklığı ve kargo şirketinin o bölgeye olan ziyaret sayısı sıklığı kargo teslimat süresini etkileyebilmektedir. Buna bağlı olarak siparişlerinizde kısa vadeli gecikmeler yaşanabilmektedir.

Siparişinizin teslim edileceği bölgede var olan olumsuz hava ve ulaşım koşulları zaman zaman ürün teslimatlarında gecikmelere yol açabilmektedir.

Bayramlar, yılbaşı, resmi tatiller, özel günler ve büyük indirim günlerinde ( BlackFriday vb.) kargo tesliminde belli bir yoğunluktan ötürü sorun yaşanabilmektedir. Bu özel günlere denk gelen siparişlerinizde kargo teslimatınız gecikebilmektedir.

3- Haftasonu ve resmi tatillerde siparişim ne zaman kargoya verilir?

Haftasonu vermiş olduğunuz ürün veya ürünleriniz Pazartesi günü, resmi tatillerde vermiş olduğunuz ürün veya ürünlerinizin kargoları bu günleri takip eden ilk iş günü işleme alınmaktadır.

4- Hangi kargo şirketleri ile çalışmaktasınız?

Serdaryesil.com MNG kargo ile anlaşmalıdır.

5- Kargo ücreti ödeyecek miyim?

100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli serdaryesil.com tarafından karşılanmaktadır.

6- İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Tarafınıza yollayacağımız MNG Kargo anlaşma kodu ile iade ve değişimlerde ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

7- Kapıda ödemede herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

5,50₺ hizmet bedeli ödeyerek nakit veya kredi kartıyla kapıda ödeme yapabilirsiniz. Bu tutar kargo şirketinin hesaplarına geçer ve iade olması halinde tarafınıza geri iadesi yapılmaz.

8- Kargo takibimi nasıl yapacağım?

Siparişleriniz kargoya verildiği zaman, üye olurken vermiş olduğunuz e-posta adresinize bilgilendirime maili yollanmaktadır.

Ek olarak, Hesabım-Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

9-  Sipariş adresimde değişiklik yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya verilmeden web sitemizde bulunan telefon numaralarından ya da Whatsapp hattından bize ulaşmanız halinde, teslimat adresiniz değiştirilmektedir. 

Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir ve ikinci gönderi için tarafınızdan kargo ücreti tahsil edilecektir.

10- Siparişim bana ulaşmazsa ne yapmalıyım? 

Serdaryesil.com’dan vermiş olduğunuz siparişleriniz sizin belirlemiş olduğunuz adrese teslim edilir. Adresinizde bulunmazsanız ve sizin adınıza siparişinizi teslim alacak bir kişi yoksa kargo görevlisi, paketinizi en yakın kargo şubesinden alabileceğinizi belirten bir not veya ileti bırakır. Paketi, belirtilen kargo şubesinden en geç iki gün içinde teslim almanız gerekmektedir.

11- Siparişimdeki ürünler eksik veya hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Sipariş etmediğiniz bir ürün, eksik veya hasarlı/defolu bir ürün tarafınıza teslim edilirse lütfen etiketleri koparmayın ve ürünleri orijinal paketinden çıkarmayınız. Eksik, hasarlı veya defolu ürünleriniz hakkında 0216 379 1892’yi arayarak müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçip, paket ve ürün detaylarını iletiniz.

Pazartesi- Cuma günleri 09:00-18:00 saatleri arasında müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Gerektiği durumlarda Müşteri Hizmetleri ekibimiz, süreci hızlandırmak için sizden ürün görsellerini paylaşmanızı isteyebilir.